Conseiller(ère) en séjour & Community Manager(H/F)

Sous la direction de notre Responsable Accueil et de la responsable promotion communication pour les réseaux sociaux, accompagné(e) d’un conseiller en séjours permanents et d’un alternant, vous serez en charge des missions suivantes :

Accueillir les publics :
- Assurer toutes les formes d 'accueil (centre-ville, hors les murs, évènementiels ... ) et les missions qui y sont rattachées (conseils personnalisés, réservations, recherches approfondies...)
- Participer à toutes démarches d'accueil expérimental ou nouvellement mises en œuvre.
- Promouvoir la destination auprès de tous les clients.
- Gérer la documentation sur demande (vérification des dates, de la pertinence, de la zone géographique ... ).
- Assurer la diffusion des éditions auprès des acteurs locaux

Vendre les produits et services :
- Être force de vente des produits (boutique, billetterie ... ) et des services ( visites guidées ...
- Réceptionner les marchandises
- Organiser l’espace boutique

Réseaux sociaux : Community Manager
-Piloter les réseaux sociaux ( Facebook et Instagram) : créer des contenus adaptés et suivre les tendances, prendre des photos orientées Instagram, organiser la programmation des publications, saisir les statistiques relatives à ces médias sociaux, répondre aux commentaires et avis, gérer des campagnes.

Garantir la démarche Accueil Qualité :
- Participer à l'enregistrement des indicateurs qualité : questionnaires, suggestions, réclamations et remarques.
- Appliquer les procédures, les modes opératoires et utiliser les modèles.
- Participer à la mise en œuvre des actions d'amélioration.
- Participer à l'animation et au maintien de la démarche.

Assurer le traitement et l'analyse des données :
- Participer à la collecte des données concernant les missions du pôle : observatoire, GRC, data, saisie des offres touristiques, actualisation des données liées aux manifestations

Assurer la qualité permanente de l'ensemble des espaces de travail