TALENTS EXECUTIVE (GROUPE LINKING TALENTS) est un cabinet de
recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la
recherche de leurs cadres et cadres dirigeants.
Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la distribution
B2B avec une présence internationale. Ayant récemment reçu le Label
Great Place to Work", le groupe est en pleine croissance et met en
place de multiples projets de développement et d'optimisation.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche son/sa
Directeur de la Relation Client F/H - CDI
DESCRIPTION DU POSTE:
Membre du CoDir et rattaché au Directeur Général, vous
interviendrez en tant que garant de la stratégie et de la gestion de
la relation client, avec pour objectif d'améliorer la satisfaction et
la fidélisation des clients.
Le service comprend 80 collaborateurs.
MISSIONS PRINCIPALES:
* Développer et mettre en oeuvre des stratégies visant à optimiser
l'expérience client
* Superviser les équipes en charge de la relation client et assurer
leur montée en compétences
* Analyser les retours clients et les indicateurs de la performance
pour identifier des axes d'amélioration
* Collaborer avec les différents départements pour garantir une approche client cohérente et efficace
Mettre en place des outils et des processus pour améliorer la qualité du service client